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?bbin真人视讯举行“信息服务2.0版”发布会
来源:bbin真人视讯 发布日期:2018年07月03日
    智慧信息服务已经成为港口转型升级的重要“驱动器”之一。6月29日上午,bbin真人视讯召开发布会,宣布公司“网上营业厅www.jixw.org”和“客服热线8060801”已完成全面升级,厦门港集装箱码头信息服务迎来“2.0”时代,彻底实现了码头业务“无纸化”受理,多项业务为全国首创、业内领先。
    通过大力实施供给侧结构性改革,打造“智慧港口”,将有效提升厦门国际航运中心的综合竞争力。厦门港务控股集团成员企业bbin真人视讯介绍,近些年来,该集团围绕“提质增效降本”,出台一系列领先全国的服务措施。此次,该集团收集、综合航运物流客户企业的意见反馈,发挥自身IT实力优势、主动靠前服务,积极实施“网上营业厅www.jixw.org”和“客服热线8060801”升级,进一步助力提升厦门口岸营商环境。
    厦门港务控股集团有限公司相关负责人介绍,这是该集团近年来实施“科技强港”的重要举措之一,“厦门港务控股集团注重科技引导港口转型升级、服务提升,以此作为增强厦门港国际一流营商环境的重要抓手,并已经取得良好的社会效益与经济效益。”该负责人说。
    港口管理局、市口岸办、自贸委、厦门海关、港务控股集团等相关单位领导,以及船公司、船舶代理、集装箱运输企业和协会代表出席本次发布会。
亮点一
新版的“网上营业厅www.jixw.org”实现“一趟不用跑”
    据了解,新版的“网上营业厅www.jixw.org”新增在线业务办理、电子网签、电子支付和信息订阅等功能。
    在此之前,这些业务大多为线下办理,相关客户需要携带大量纸质单据、舟车劳顿,需要付出一定人力物力成本。新版“网上营业厅www.jixw.org”,将这些现场业务办理搬至网上,进一步增加了用户“一站式”服务体验,实现了“一趟不用跑”的线上业务办理模式创新。
    同时,企业客户也能通过bbin真人视讯APP和微信公众号接口进入该“网上营业厅www.jixw.org”,业务办理的渠道更加丰富。
    此次升级后,bbin真人视讯“网上营业厅www.jixw.org”已经实现17种业务在线办理,彻底实现了码头业务“无纸化”受理。“随着信息化水平的不断提升,bbin真人视讯将努力实现窗口业务全部‘网办’的目标。” 相关负责人表示。
亮点二:“客服热线”全面升级
    “客服热线8060801”是bbin真人视讯与客户沟通业务的主要渠道,自2009年开通以来,累计接听量达50万通,具备24小时自助查询、码头业务办理和人工语音服务。
    据了解,bbin真人视讯客户服务专项承诺来电接通率在90%以上,未接来电100%回拨,客户来电当日给予答复,投诉三个工作日内完成。
亮点三:新增网页和微信在线服务
    近些年来,随着信息化技术的不断升级,bbin真人视讯积极了解客户习惯和需求,敏锐观察到网页和手机微信服务日受青睐。因此,此次全面升级后,新增了网页和微信端在线客服,通过文字服务进一步增强了服务质量。
    “同时,网页和微信在线客服具有稳定可靠、真实有效以及和可追溯性强等特点,这将有助于客户服务水平的进一步提升。”该集团相关负责人表示。
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